気が付けば金曜日、はやーしです。
No4318 東京オリンピック2020で日本はメダル58!、1964でメダル29!、良い介護施設の金メダル(通知表)の指標は!? ブログだって同じ○○!
東京オリンピックが無事終わりました。
といっても、
閉会式から２週間近く経ち、、、、
遠い過去のように思えます。
たくさんのネタをありがとう。
たくさんの話題をありがとう。
とブロガー林からは感謝しております。
というのも、
有料老人ホームやデイサービスで、
高齢者の皆様と色々と話をしておりました。
「前回の東京オリンピックはどうだった？」
「新幹線が開通したね！」
「東洋の魔女はいつからだったっけ？」
「その時の監督の名前が思い出せない・・・」
なんて、話題も尽きず、
いつも盛り上がっていました。
その中でも、
メダル数では５８個、
今回はなんと２７個もの、
金メダルを取得しました。
「金メダル何個取ったっけ？」
と調べると、金１６！
メダル数では２９！
さすが日本、
それが２７と、
すばらしい活躍でした。
自社を金メダル、と評価できるのか？
先日、朝礼のときに話をしました。
自分の施設を金メダル！
と評価できる指標はあるのか？
ということです。
様々な競技とルールがあり、
メダル判定の指標が決まっている中で、
アスリート達は金メダルを目指してきました。
国は違えどルールは共通言語、
金メダルを目指すことは変わりません。
国が違うということは、
介護施設を運営する事業所では、
会社が違うということです。
そして、介護施設の種類があるということは、
競技が違うということです。
射撃と柔道が戦っても意味はないのと同様に、
有料老人ホームと特別養護老人ホームが競い合っても、
あまり意味はありません。
そんな施設を評価する指標があるか？
というと答えは「ない」です。
指標はいわば通知表、、、、
ありません。
その施設の良さは、
一概には言えず、
一つの指標には表せず、
また大きさで左右されるものでもなく、
お客様の意見だけでも決められず、
期間だけや満室の度合いでも決められるものでも、
会社の決算書だけで決められるものでも、
ないからです。
例えば、
介護老人保健施設では、、、、
こんな指標がありますがあくまで加算のため、
良い施設の指標は？金メダルを取るためには？
ではどうしたらいいでしょうか。
あえて作ろうとすると、
こんな指標があれば・・・・
特別養護老人ホーム・有料老人ホーム問わず、
指標が出来るのではないでしょうか。
それぞれを４または６段階
（５にしないのは中央に寄らないため）
として毎年ベンチマークしていけば、、、
良い施設かどうか、
がわかるのではないでしょうか。
実は・・・・
思い付きで書いてみました(笑)
これをチャートにしたら面白そうなので、
後日またやってみたいと思います。
ブログだって同じ○○
大事なことは、
自分のサービスや
自分たちが行っていることが、
客観的に評価されているのか？
その仕組みがあって、
それを目指しているのか？
です。
ブログで言うと、
・アクセス数
・ユニークユーザ数
・コメント数（Facebook含む）
・コスパ（直接的売上／経費）
などなどでしょうか。
ブログならまだまだ指標があるでしょうが、
やはり
「アクセス数が増えた」
「コメントをもらえた」
「ブログ通じて売れた」
という客観的な評価があるからこそ、
続けられるのです。
ようするに、
介護施設だって、
ブログだって、
サービス業だ。
というわけです。
お願い
ブロガーの皆様は、
客観的な指標にすべき項目を教えて下さい。
介護事業所の皆様は、
・良い施設の指標をさらに考えて下さい。
・訪問系サービスの指標を考えて下さい。
お願いいたします♪
続きはFacebookコメントで♪
・居室利用率（％）
・入居待ち顧客数（居室数の何倍）
・利用者・家族からの好評度合い（他の方に奨めたい方の比率）
・苦情・事故減少比率（昨年比）
・ヒヤリハットインシデント減少比率（昨年比）
・新しい・斬新な取り組み実施度合い（件数やメディアに取り上げられたなど）
・地域からの知名度・関わり度合い（知名度・地域の顧客数・コラボの度合い）
・顧客数対介護看護職員比率（手厚い介護・看護か）
・職員の働きやすさ（アンケート実施）
・施設長の人柄（顧客・職員からアンケート）
・運営会社の健全度（決算書より）