おはようござハラレ、はやしでゴザレ。
勝山市がクラウドPBX採用、行政主体のDX推進は快挙！、あんしん村でクラウドPBXの不採用な理由とは、譲れない〇〇があった！？そして望む本当の機能は、、、No5015
勝山市がクラウドPBXを採用
勝山市がクラウドPBXを導入されました！
おめでとうございます。
本日の福井新聞さんにも
掲載されていましたね！
0776とか0779の地方番号で、
導入できない！？
実態はどうなのか？
と思っていたので、
「出来る」と確信を、
勝手ながら持ちました。
行政側で行うDX推進も、
すばらしいです！！！
クラウドPBXとは
通常はPBXと言って、
大きな交換機とか、装置が
必要になってくるのですが、
これをクラウド上で行います。
(画像にリンク貼ってあります)
つまり、
物理的な機械を導入しないので、
安く済みますし、
クラウド利用料くらいで済むという画期的なもの。
しかも、内線も外線も、
役所の外でも中でも、
シームレスに使える、
というもの。
福井新聞にはこう書いてありました。
「専用アプリをインストールした端末を借りるか、
自分のスマホに専用アプリをインストールするだけで、
自席の電話が不要になる。
部署の電話が鳴れば、、、
担当のスマホが一斉になる。」
というわけです。
じゃあ、どのソフトなのか、、、
とびらフォンか、
MOTなのか、
果たして他？
なのかは分かりませんが、
席を外すことが多い担当者や、
外で自前のケータイを使っていた(想像)、
担当職員には画期的で、
楽になった！
そう思うことでしょう。
譲れない機能は？
このブログでは、
クラウドPBXについて
触れたことはありませんでしたが、
電話メモをSlackにした。
ことを書きました。
クラウドPBXは
いくつか種類がありますが、
導入にあたっては検討が
必要となります。
それは、
・譲れない機能
・優先する機能
・あればよい機能
これをすべて満たそうとする
クラウドPBXのみならず、
他のソフトではありません。
どれかを取捨選択する、
必要があるので、
「どうしても譲れない機能」
を掲げる必要があります。
勝山市の場合は
「専用ソフトインストールなんて、
各スマホで対応なんて、
邪魔くさい！」
と思われているかも知れませんが、、、
譲れない機能
・クラウドPBXを採用
・役所内外でも内線・外線を問わずシームレスに
優先する機能
・役所携帯の調達や貸与が間に合わない場合
・個人でも使える
あればよい機能
・録音や文字起こし
・ソフトでの見える化
録音や文字起こしは、
もちろんついているのかも知れませんが、、、
本当に必要なのは、
苦情や電話の記録が特に重要になる部署。
文字起こしは、なくてもよい、
ということで、
クラウドPBXの種類を増やし、
純粋に安いところで競うことが出来る。
※入札しやすい
ところを狙ったのかも知れません。
あんしん村でも検討しましたが
結局、文字起こしを十分行っているところがなく、
価格や規模に見合いませんでした。
その代わり、、、、
電話メモをテキスト化してSlackにすることで、、、
場所を問わずにシームレスに
対応出来るようになりました。
お陰で価格も年額１万円ほどです♪
これを自動文字起こしにしたり、
録音していても、
パソコンで見ないといけないのであれば、、、
自社に戻らないといけませんからね(汗)
あればよい機能は、
・ボタンによる部署振り分け
・営業時間外の自動音声
などをしたいな、
と思っていましたが、、、、
それはまた未来のことでしょう。
電話嫌い(笑)
相手の時間を問答無用に奪う、
電話って嫌いです(笑)(笑)
重要な用事だから、
とお互い思って出るのですが、
そうじゃない用事もたくさんあり、、、
重要な用事が埋もれてしまうのが
一番の問題です。
電話をかける
↓
番号で振り分け
- 入居相談
- 入居者家族から相談
- ケアマネへの連絡事項
- 業者より
- その他
↓
文字起こしした状態で電話を取る、
またはオペレーターに接続。
なんてのが、
一番楽です。
ケアマネへの連絡事項は
文字起こしされて、
必要な場合・不明な場合のみ、
折り返します！
なんて機能があれば、、、
そして、自動で支援経過に入れば、、、(笑)
わざわざ電話に出る回数が、
１日で１／３になることでしょう(笑)
そんな時代も、
さほど遠くはありません。
楽しみな時代になったものです！
営業電話にどう対応するか？
この仕組みであれば、
携帯からかかってくる営業電話にも
対応出来ます。
１入居相談
などで入れてきても、
電話に出ず、
そっと文字起こしされた内容を消して、、、、
着信拒否にすればいいのです(笑)
↑
だめです(笑)
もしかしたら
５営業や売込みの方
という番号を設けて、
自動で文字起こしさせれば？
で、内容を見て、必要時に折り返す♪
あああ、いい時代になってきましたね！
勝山市の皆様、
英断おめでとうございます！！！
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