おはようアオキンマン
有料老人ホームあんしん村に入居されたお客様の声をさらに深堀し、なぜ・どういった経緯で入居されたか、を改めて考える。その先に、、、、宿題のペルソナが出来上がる。No5583
お客様の声をアップしました。
という記事を書きました。
これがどういう内容なのか、、、
もう少し掘り下げてみましょう。
Q1 何がきっかけであんしん村を知ったのか？
圧倒的に直接ホームページ、
というご意見が多い中、
ケアマネージャからの紹介で、
地域包括支援センターからの紹介で、
他周囲からの紹介で、
という方が圧倒的に多いことがわかります。
もちろん、ありがたいことに、
過去入居されていた方のつながりやご縁、
といった方や、
社長つながり、という方もいるのもありがたい話です。
Q2 他にどちらを検討しましたか？
その方の病気の症状によって、
看護師などの求める体制が変わってきます。
有料老人ホームは現在、
①特定施設入居者生活介護がある、介護付有料老人ホーム
②特定施設がない、住宅型有料老人ホーム
と別れていますが、
同じ選択肢で聞いています。
全体的に急ぎで、介護が必要だから、
という理由になるため、
介護の体制が十分でないケアハウスや、
見守りだけの賃貸マンションなどは避けられる傾向があります。
なし(2)というのも、
ありがたい話ですね。
Q3 入居前に不安だったことは？
この辺まで来ると、
料金面はすでにクリアしており、
介護が必要だから、
食事が手配出来ないから、
急に介護状態になったから、
と即入居を希望していることから、
即入居できるか、がずば抜けた形になっています。
そしてもちろん
・今後の介護度、重度化
・看取りの体制があるか
・料金面
・医療機関との連携体制
・受診同行
・緊急対応
といったところも、
共働きの福井ならでは、というところもあるでしょうね。
Q4入居前の状況は？
ではどちらから入所されたか？
というと、
在宅からが圧倒的に多いこと、
病院からの紹介もあること、
病院からと言っても、
在宅での生活が難しいから入居を選ぶわけですから、
同じ回答になりつつあると思われます。
そして、、、
他施設から移転してきた、
という方もいらっしゃるのが事実です。
あんしん村から他施設に、
という方はあまりいらっしゃいませんが、、、、
○介護度が重くなったから
○医療面の問題が出たから
○運営体制の不満
という声で、
移転された方がいらっしゃいます。
Q5何が決め手になり、あんしん村に入居されましたか？
そんな中で、何が決め手となって、
あんしん村に入居されたか、をお聞きすると、、、、
即入居を希望するから →居室の空きがあった
という声もありますが、
○雰囲気が良かった
○終身介護付
○体験入居があった
という声もある一方、
体験したからこその、
○スタッフの対応がよかった
○食事がよかった
という声もあることも事実です。
ここで分かることは、
入居前の悩みもいろいろとあるのは当たり前ですが、
以外とそこじゃない（医療機関との連携・受診同行）、
ということもわかることです。
Q6 あんしん村に入居し続けたいですか？
そして入居し続けたいですか、、、？
とドキドキしながら聞いてみると、
回答頂いた方の１００％が入居し続けたい！
と答えて頂き感謝しかありません。
これは紹介した側としても、
いいところを紹介できた、
入居し続けられる、
というのは、
紹介した甲斐があった、
というわけです。
Q7他の方に紹介したいですか？
最後にこちらもドキドキします。
他の方に紹介したいですか？
と聞くと、
他の方に紹介したい！
と答えを頂けるので、
ありがたい限りです。
Q&Aや入居の事例
そしてホームページでは、
下部にQ&Aを掲載しています。
で、質疑応答サイトへ、、、
と言って、
いろいろと書いてあったり、
入居された方の事例が書いてあれば、、
より満足度が高くなるのでしょうが、
まだまだ足りておりません汗
もう少しお待ちください。
ペルソナを作る
某DXスクールにて、
課題が出されています。
その中に、、、、ペルソナを作る。
というのがありました。
アンケートを踏まえた上で、
ペルソナを作るとしたら、、、、
８５才の祖母、長男夫婦と同居しており、
孫の一人は世帯を離れています。
もう一人の孫はまだ高校生で、同居しています。
週２回のデイサービスを楽しみに生活していましたが、
ある時転倒し、入院が必要となり、、、
入院先の○○病院から、
あんしん村を紹介されました。
たまたま協力医療機関でもあったことも幸いし、
連携が上手にすすみました。
入院中に変更申請を行うと、
要介護２と認定、
あんしん村に空き居室があったため、
なんとかトイレに行ったり、
自力で出来ることも多いため、
スムーズに入居。
入居後も協力医療機関の医師が訪問で来てくれ、
安心して生活できています。
そんなペルソナが出来上がりました。
リアルすぎる(笑)(笑)(笑)
そして祖母が落ち着く、
というのは、、、、またいい面もありまして、
その先はどこかで続きます♪
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