豪快二度寝、はやしです。
おはようございます。
本日いよいよ最終日、ってあの研修です。あああ、長かった。。。
楽天送料無料問題を問う。
本日の福井新聞にも掲載され、
福井県内の業者間でも不平不満が出ている、
楽天の送料無料問題。。。。
たしかにお客様の声、
「安いと思ったら送料で高い」
という苦情や不満から出た、
送料無料の対策。
三木谷社長は、
Amazonと対向するため、
と言いますが、
やはりお店側が喜ぶ仕掛けをしないと、
インフラの楽天としては愚策になるでしょうね。
ZOZOSUITEも似た問題
これと同じく、
ZOZOSUIT(ゾゾスーツ)も問題だった、
と思います。
本来、インフラ側のZOZOTOWNが、
直接販売をするから問題で、
とん挫しましたね。
これが逆に、
ZOZOTOWNがゾゾスーツを無料送付、
お客様の身体測定データを業者に提供するとか、
ビッグデータを活用してとか、
インフラ側に徹すれば、、、、
きっと業者からの反発は少なく、
ZOZOTOWNが無料でやってくれるなら、
お客様にフィットした服を販売できる
お客様も喜ぶ、
まさに三方ヨシが出来たのでしょう。
楽天の送料無料問題
否、送料込み価格問題と呼ぶようですが、
これは楽天やお客様が喜ぶのであって、
業者だけが泣く構造になるのが問題なんですね。
福井新聞にも書いてありましたが、
「たびたびの一方的な契約変更に
泣かされてきて、もう我慢できない」
という声があるのも積み重ねなんでしょうね。
お客様やお店に喜んで頂く、
徹底的に黒子に徹する、
姿が望ましいのだと思います。
これがケアマネの立場だと
ケアマネの権限を振り回して、
一方的に自社のデイサービスを誘導する、
他の介護事業所が喜ばない、
仕掛けをすることと同じ。
お客様や介護事業所に喜んで頂けるために
徹底的に黒子に徹するのです。
「デイサービスに行きたくない」と苦情
デイサービスから利用者様が「行きたくない」とおっしゃり、
どうしましょうかと連絡がありました。
以前通っていたデイサービスを「行きたくない」と言ったため、
他のデイサービスを行けるよう段取りを組み、
家族の希望だった週２回から週３回に変えて、
行き始めた４回目の利用が終わったあとでした。
即訪問して事情を聴き、
お話しをして、
再開することとしたのですが、
これは徹底的に黒子に徹しました。
認知症がある方で、少し騙した形になったのは、
心苦しいですけれど、、、、
「ケアマネからのお願い」
「家族のため」
「本人の運動不足も解消できる」
などなど、
いろいろと話をして行って下さることになりました。
これが、
ケアマネ事務所で営業するデイサービスに誘導したり、
そこしか通わないようにする、
というのも問題でしょうね。
楽天が黒子に徹するならば
すでにされていますが、
・お店のコンサル
・部門別の表彰
・ビッグデータの提供
・楽天ポイント・楽天カード
・楽天携帯・楽天銀行・楽天ペイ
などなど行っているので、
はやし的な素人が口出しすることじゃないかもしれませんが、、、、
お客様がさらに喜ぶ仕掛けをしないと、
一方的にお店は撤退してしまうでしょう。
Amazonと対向する、
と言ったところで、
Amazonが送料無料に出来るようよう物流を整えていたのに対し、
楽天が物流を整えられていたのかは微妙な気がします。
楽天の施策
楽天のサイトを何となく見ていましたが、、、、
こんなのはどうでしょう。
その１、旅行とお店をコラボする
楽天トラベルを見ていますが、
ただ旅行するだけですね。
福井に旅行するなら、福井の楽天のお店がここがあるよ、
リアル店舗もあるよ、お土産も楽天のお店があるよ。
どんどん楽天のお店で買おうね、
楽天ペイも使えるよ、
とお店への誘導を促す。
その２、楽天銀行とお店をコラボする
住宅や車、高額の購入をする場合、
楽天カードや楽天リースを使うとお得！
特に法人向けのリースが速く出来るのはありがたい！
その３、楽天証券
楽天に出展しているお店の株を買う。
まさにインサイダー取引(笑)。
になるのかわかりませんが、
もっともっとコラボできることないんでしょうか。
その４、仮想通貨(笑)
これ三木谷社長やりたいんじゃないかなー。
やるとまた公正取引委員会に怒られるんかなー(笑)。
とまぁ、素人目線で考えましたが、
旅行などは面白いと思います。
楽天はインフラらしく、
楽天カード一枚だけで福井旅行！
泊りも土産も体験もすべて楽天で！
キャッシュレスで完結！
そんなサイトがあっても面白いですよね！
そんなお店側も喜ぶわくわくな施策を楽しみにしております。
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